3月20日～23日，中國最具成長性品牌——索伊電器攜多款創新產品高調亮相2012中國家電博覽會，重點展示了匯聚時尚、科技、創新、低碳的2012年家電新品，不僅品質卓越，而且迎合了最新的家電消費潮流，贏得了參展觀眾的一片贊揚。

　　索伊電器認為，在未來更加復雜多變的內外部市場環境和家電行業轉型升級的產業背景下，企業要想真正贏得消費者的信賴，必須從價格戰向價值戰轉型，堅持“品質”和“服務”兩大核心要素。只有在細節上把好關、品質足夠硬、持價值營銷，才能走出了一輪“獨立發展、平穩增長”的新行情。

　　產品立企 詮釋價值營銷經營理念

　　中國家電博覽會至今已經擁有20年悠久歷史，本屆展會更是規模空前，品牌云集，是企業競相發布新品的舞臺，更是洞悉當年家電產品發展動態的最佳場所。在本屆上海家電博覽會現場，記者看到很多參觀觀眾都對索伊電器展出的精品家電充滿濃厚的興趣。

　　在索伊電器展臺，索伊空調、索伊冰箱、索伊冷柜無論絢麗、時尚的多色彩外觀，還是科技時尚的工業設計無疑都值得圈點。

　　索伊綠色全無氟的180度正弦波直流變頻空調被賦予了時尚的元素——這些產品分別以“荷塘月色”、“蝶戀花韻”為時尚元素，不僅美觀養眼，而且更是將低碳、環保、崇尚自然的意識融入其中。索伊龍騰系列、龍韻系列、龍神系列等多款高端冰箱詮釋精致生活，處處彰顯藝術之美，以其時尚的外觀、獨特的抽屜式設計、多媒體娛樂功能等人性化設計吸引了眾多參展者駐足停留。一位參展的張先生評論稱：“我被索伊MP4微電腦控制冰箱深深吸引了，在了解性能之后就更加喜歡了，我認為該產品是整個展會上很有特色的。”

　　中國家電協會副秘書長陳鋼表示，上海家電博覽會品牌云集的背后也充分說明當前中國家電產業仍是一個開放式的競爭格局，企業要想在市場角逐中突出重圍，就必須在產品品質和服務上狠下功夫。索伊電器雖然起步較晚，但發展速度較快，企業堅持以消費者需求為導向、以卓越品質為基礎、以完善服務為保障構建企業的核心競爭力，勢必以“積極市場開拓者”的角色在未來的市場競爭中占據一席之地。

　　在生產環節上，索伊電器堅持嚴格的工作流程控制。要求一線員工視品質為生命，從原材料采購、生產管理、產品檢測等關鍵環節嚴格把關，對工藝要求精益求精。以索伊空調為例，更是用最短的時間實現了從無到有的蛻變。索伊電器對空調項目的投入可謂“不惜重金”，焓差實驗室、無氧焊接、氦檢漏、高精度檢測線、抽真空等一系列高端設備在索伊電器一應俱全，從根本上保證了產品品質的可靠性。

　　目前，索伊電器已經形成了由30多位各部門線長、班組長兼職組成的青年安全生產崗，在安全生產委員會的指導下，強化措施、嚴格管理以確保安全生產“四零”(零差錯、零違章、零傷害、零事故)目標。在安全生產規章制度方面，索伊電器提供了安全制度、操作規范、人員規范、工藝流程、物流管理、質量管理、環境管理等一套完整健全的管理體系和安全工作申報系統。

　　通過完善的管理制度和對品質內涵的追求，索伊電器希望通過品質來實現企業新的飛躍，欲憑借自身優良的品質在整個三四級市場成為消費者叫得響的“品牌”，贏得消費者的信任與支持，力爭將“更好的家電，更好的產品”送到三四級市場消費者身邊。

　　強化服務 贏得市場贊聲一片

　　中國家電行業專家端木清言表示,過去20年中國家電產業處于放量增長期，更多依賴于政策紅利和人口紅利的拉動，未來20年，中國家電產業的增長將更多地依賴于以品質和服務為力量的內生驅動力模式。在這樣的行業背景下，企業更要強調“用戶至上 品質為先”的重要性，使之成為企業可持續發展的動力。

　　索伊電器的高速成長正是一個強調品質的成功案例，無論在企業內部，還是對待合作伙伴、供應商，抑或是經銷商、消費者，索伊始終堅持秉承“以解決客戶之憂為己任，以消費者滿意為宗旨”的經營理念，踏踏實實做人、認認真真做事，將“品質服務”提升到企業核心戰略的高度，贏得了市場一片贊聲。

　　以消費者日益關注的售后服務為例，索伊電器加大服務力度，實施“紅心服務體系”，用真誠、快捷和周到，全方位的售后體系為廣大消費者營造省心、舒心的“尊享服務”。目前，索伊電器已經開通了全國24小時服務熱線、國內免費熱線，實施網絡投訴、熱線投訴等多種渠道反饋信息，建立了專業化售后服務隊伍，確保24小時內問題解決，大力加強全國近三萬個銷售網點與服務網點的管理力度，實現用戶零煩惱。

　　正是秉承“服務市場和服務用戶”的經營理念，索伊電器在消費者心中搭建了一座溝通的橋梁，通過持續的售后服務為企業穩健發展注入了新的動力。索伊電器對于服務的重視，不只是停留于售后服務的環節，而是從售前到售中、再到售后的全方位提升，增強消費者的服務滿意度。

　　一個典型案例是，家住河南新鄉黑洋山鄉的王先生于兩年前在家電下鄉活動中購買了一款索伊冰箱，期間冰箱使用一直良好，沒想到卻在今年春節前的一次搬家時人為撞壞了。為了能夠過年期間用冰箱儲存新鮮食品，王先生隨即撥打了索伊售后服務報修電話。“剛開始我想春節前上門修理最起碼得兩三天吧，沒想到索伊售后技術員當天就趕到我家，為我解決了燃眉之急。”王先生說。站在消費者角度想問題，以消費者最需要為出發點，踏實兌現對消費者的承諾，正是索伊多年來倍受消費者信賴的原因之一。

　　正是源于強化品質和服務，索伊電器在“得民心者得天下”的三四級市場消費者心中樹立了良好的口碑，并獲得了“安徽省名牌”、“上海市名牌”、“中國家電最具投資價值品牌”、“中國最具成長價值家電品牌”等榮譽稱號，成為中國家電行業“積極市場開拓者”的典范。